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售后承诺

时间:2015-10-14  

自营商品售后服务承诺

 

售后上门 客户购买商品15日内(含15日,自客户收到商品之日起计算)因质量问题提交退换申请且审核通过,在自营配送范围内,提供免费上门取件服务。法定节假日、停电、天气等不可抗力情况除外。

售后100分 自售后服务部收到返回商品并确认属于质量故障开始计时,在100分钟内处理完您的一切售后问题: 

本服务仅针对购物15日内出现故障的客户,以客户收到产品之日起计算。 

以售后服务部确认属于产品质量故障开始计时,产品质量故障以国家三包法等有关法律、法规为准。

100分钟是指工作时间每周一至周五,上午9:00至12:00,下午13:00至18:00,法定节假日、停电等无法正常处理情况除外。 

解决方式:换货、补发、补偿或者全额退款等,如果客户不同意以上解决方案,协商时间另计。 

处理完的标志为已经为客户提交了换新订单、补发订单、补偿申请或者退款申请(详细退款说明)。 如果任何一个符合条件的返修做不到以上承诺,除了全额退款外,另外再给予补偿!

售后到家(仅针对指定商品) 自商品售出一年内,如出现质量问题,将提供免费上门取送及原厂授权维修服务。

温馨提示:

售后到家服务仅针对部分指定商品,具体以您下单时订单详情为准;

此服务仅限自营服务范围;

法定节假日、停电、天气等不可抗力情况除外。

全国联保,统一网上报修,在线响应 只需要您登录我们的网站,在“我的”相应页面进行在线提交售后服务申请单,我们的工作人员会尽快审核确认并指导您进行后续处理。

7日×10小时工作制 售后审核人员服务工作时间是:每周一至周日,上午9:00至12:00,下午13:00至20:00。

热线咨询服务 在产品保修期内,如果您有售后问题需要咨询,欢迎您拨打我们的24小时客服热线:0758-2820168。

在线咨询服务 如果您有问题需要咨询,可以点击图标联系在线客服,服务时间:周一至周日早9:00-晚24:00。

客服热线:     0758-2221003    market@gdkehai.com
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